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Buchungsfragen
Pre-Purchase FAQ
- Gibt es eine Zeitbegrenzung für den kostenlosen technischen Support nach dem Kauf?
-
Nein, es gibt keine Zeitbegrenzung. Sie können den Kontakt mit unserem technischen Support 24/7 aufnehmen.
- Warum muss ich meine Bestellung bestätigen?
-
Jeder Kunde muss seine Bestellung aus Sicherheitsgründen bestätigen. Normalerweise dauert es nicht mehr als 15 Minuten. Wenn Sie irgendwelche Schwierigkeiten mit der Überprüfung haben, können Sie den Kontakt mit unserer Zahlungsabteilung entweder per Chat oder Anfragesystem aufnehmen.
- How long does it take to get the template after the purchase?
- How do you deliver your products?
- I have a PO Box. How do I put my billing address?
- Wie werde ich Reseller?
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Die detailierte Information zum Affiliate-Programm (Partnerprogramm) erhalten Sie hier: https://www.templatemonster.com/register_aff.php, wenn Sie noch ein paar Fragen dazu stellen möchten, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. support@mytemplatestorage.com
- Where do I enter the discount code?
- Ich brauche meine Unternehmensdaten auf der Rechnung haben. Was soll ich tun?
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Wenn Sie auf Ihrer Rechnung eine zusätzliche Information (wie z.B. Firmenname, Umsatzsteuernummer usw.)brauchen, schicken Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail billing@template-help.com. Ihre Frage wird innerhalb 1 – 2 Werktagen per Email beantwortet.
- Do you accept Visa (MC, AMEX, Diners club)?
- Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
-
Sie können unsere Produkte mit Kredit- oder Debitkarten kaufen. Dazu verwenden Sie einen von diesem Zahlungsanbieter: Transact Pro (pay by card), Paypal, Googlecheckout etc. Wir akzeptieren die Kreditkarten von Visa, MasterCard, Discover, American Express, Dinners, JCB. Die Transact Pro oder Googlecheckout Zahlungsmethoden werden bei uns empfohlen. Alternativ können Sie auch Paypal nutzen. Denken Sie bitte daran, dass es nicht nötig ist, ein Paypal-Konto zu besitzen, um etwas per Paypal zu bezahlen.
- Will I be charged extra if I pay by bank transfer?
- Will I be charged for the template only once?
- How long does it take for the order to go through if I pay via bank transfer?
- Kann ich per Überweisung zahlen?
-
Sie können das Template via Moneybookers\Skrill kaufen. Sie können auch Ihre Bestellung via eCheck mit PayPal bezahlen, und damit Sie einer ganz normalen Banküberweisung Geld auf Ihr PayPal-Konto einzahlen können. Gerne können Sie sich bei Fragen zur Bezahlung an unser Kundenservice-Team wenden billing@template-help.com.
- Wie zahlt man per Moneybookers.com?
-
Moneybookers.com gehört zu den bekannteren Bezahldienstleistern im Internet. Die Verwendung von diesem Bezahldienst hat viele Vorteile und damit ist der Nutzung sehr einfach – es wird nun Ihre E-Mail-Adresse benötigt. Ihre Zahlungen werden sofort verarbeitet. Zunächst sollen Sie auf www.moneybookers.com registrieren. In ein paar Minuten bekommen Sie eine E-Mail mit einen Bestätigungs-Link, um Ihre Anmeldung zu bestätigen. Nach der Registrierung können Sie
- direkt mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, oder
- von Ihrem Onlinekonto Geld überweisen.
- Kann ich per Scheck oder per Telefon bezahlen?
-
Telefonische Bestellungen nehmen wir leider nicht entgegen. Wir akzeptieren keine Zahlung per Scheck. Allerdings steht es die E-Check-Zahlung durch Ihr Paypal-Konto zu Verfügung. Zusätzlich können Sie Ihr Geld auf das Moneybookers.com (Skrill)-Konto per Scheck einzahlen. Danach können Sie bei uns über diesen Konto bezahlen.
- Was ist WebMoney?
-
WebMoney ist ein Bezahldienst. Sie können damit online einfach und schnell Geld überweisen. Sie können Ihr Internet-Geld im verschiedenen Wahrungen (E-Gold, WMZ etc) haben. Wenn Sie diese Einzahlungsmethode ausgewählt haben, werden Sie roboxchange.com übertragen, damit Sie die Währung austauschen. Webmoney bietet eine geschützte Transaktion an.
Es gibt die Möglichkeit Ihrer Bestellung direkt über WebMoney-Option von der Checkout-Seite in den Dollar-Börse (WMZ) zu bezahlen.
- What if my credit card does not have a CVV2 code on the back?
- Ist die Zahlung per Kreditkarte absolut sicher ?
-
Damit unsere Kunden die eine breite Auswahl an unterschiedlichen Zahlungsweisen haben, benutzen wir als unseren Zahlungsanbieter die weltweit vertrauenswürdigsten und zuverlässigsten Unternehmen: Transact Pro, Google Checkout, PayPal und Moneybookers/Skrill. Die Zahlungsabwicklung bei alle diesen Unternehmen wird nun durch eine geschützte SSL-Verbindung ausgeführt. Das bedeutet, dass alle unterschriebenen Daten nun nach der vollständigen Verschlüsselung übermittelt werden können (vergessen Sie nicht in Ihrem Internetbrowser auf das Schlüsselsymbol zu klicken). Vorsicht! Geben Sie Ihre Kreditkarten- und Rechnungsdaten nun über eine sichere SSL Verbindung ein!
Denken Sie daran: Sie sollten niemandem Ihre Information mitteilen, wenn es nicht notwendig ist. Unsere Mitarbeiter werden Sie niemals nach der ganzen Nummer der Kreditkarte oder den CVV-Code fragen. Alle Verifizierungsverfahren werden automatisch ausgeführt und niemand auf Ihre Kreditkartendaten zugreift. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, informieren Sie uns bitte umgehend darüber:
Billing Support: http://chat.template-help.com/
Ticket absenden : http://esupport.template-help.com
Telefon: 1-347-342-0463
- Wie erscheint die Belastung auf meiner Kreditkarte?
-
Je nach ausgewählte Einzahlungsmethoden wird die Belastung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung unterschiedlich erscheinen. Es kann dort “template-help.com” oder “Jetimpex.inc’ stehen. Beachten Sie sicher, dass Sie der Name Ihres Zahlungsdienstleisters auf der Checkout-Seite korrekt eingegeben wurde. Gerne können Sie sich bei Fragen zur Rechnung an unser Kundenservice-Team wenden:
Billing Support: http://chat.template-help.com/
Ticket absenden: http://esupport.template-help.com/
Telefon: 1-347-342-0463
- Verfällt der Link nach 24 Stunden?
-
Die Downloadlinks sind nun 3 Tage aktiv, während derer haben Sie die Möglichkeit Ihr Template herunterzuladen. Falls der Link während dieser drei Tagen nicht geht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport:
Live Chat: http://chat.template-help.com
HelpDesk: http://esupport.template-help.com
Telefon: 1-518-312-4147, 1-347-342-0463 ext 3
Wir aktivieren den Link für Ihnen wieder! - I do not have a phone for verification.
- How do I know if my payment has gone through?
- Do you sell adult website templates?
- How do I know the template package file size?
- If I purchase 10 or more templates at one time, can I get a rebate?
Purchase process
- Amex doesn’t process my international payment. What do I do?
- How do I pay with Webmoney?
- Ich habe per Moneybookers bezahlt, aber gar nichts bekommen. Warum?
-
Weil Moneybookers/Skrill Systeme unterstützt unterschidliche Zahlungsweise kann dieses Problem unterschiedliche Ursachen haben:
Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, kann es bis zu zwei Arbeitstage dauern, bis die Überweisung bei uns ankommt. Wir liefern die bestellten Artikel sofort nach Zahlungseingang aus.
Falls Sie mit der Kreditkarte bezahlt haben und Ihr Bestellstatus auf „Registriert aber nicht bezahlt“ steht, und Sie sicher sind, dass das Geld aus Ihrem Konto schon weg gegangen sind, schicken Sie uns das Screenshot von Ihrem Moneybookers/Skrill, wo die abgeschlossene Überweisung an mb@template-help.com angezeigt wird und danach liefern wir unseren Produkt. Senden Sie bitte das Screenshot an billing @temlate-help.com
* Denken Sie bitte daran, dass Ihr Moneybookers/Skrill Konto bei jedem Kauf automatisch erstellt wird. *
- I paid via Googlecheckout and have not received anything. What is the problem?
- I paid via PayPal and have not received anything. What is the problem ?
- How do I process my card via PayPal ?
- PayPal does not approve my transaction. What do I do?
- Wie zahlt man per Moneybookers.com?
-
Moneybookers.com gehört zu den bekannteren Bezahldienstleistern im Internet. Die Verwendung von diesem Bezahldienst hat viele Vorteile und damit ist der Nutzung sehr einfach – es wird nun Ihre E-Mail-Adresse benötigt. Ihre Zahlungen werden sofort verarbeitet. Zunächst sollen Sie auf www.moneybookers.com registrieren. In ein paar Minuten bekommen Sie eine E-Mail mit einen Bestätigungs-Link, um Ihre Anmeldung zu bestätigen. Nach der Registrierung können Sie
- direkt mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, oder
- von Ihrem Onlinekonto Geld überweisen.
- What is SMS and what do I need to do to complete my order?
- What is CVV code?
- Ist die Zahlung per Kreditkarte absolut sicher ?
-
Damit unsere Kunden die eine breite Auswahl an unterschiedlichen Zahlungsweisen haben, benutzen wir als unseren Zahlungsanbieter die weltweit vertrauenswürdigsten und zuverlässigsten Unternehmen: Transact Pro, Google Checkout, PayPal und Moneybookers/Skrill. Die Zahlungsabwicklung bei alle diesen Unternehmen wird nun durch eine geschützte SSL-Verbindung ausgeführt. Das bedeutet, dass alle unterschriebenen Daten nun nach der vollständigen Verschlüsselung übermittelt werden können (vergessen Sie nicht in Ihrem Internetbrowser auf das Schlüsselsymbol zu klicken). Vorsicht! Geben Sie Ihre Kreditkarten- und Rechnungsdaten nun über eine sichere SSL Verbindung ein!
Denken Sie daran: Sie sollten niemandem Ihre Information mitteilen, wenn es nicht notwendig ist. Unsere Mitarbeiter werden Sie niemals nach der ganzen Nummer der Kreditkarte oder den CVV-Code fragen. Alle Verifizierungsverfahren werden automatisch ausgeführt und niemand auf Ihre Kreditkartendaten zugreift. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, informieren Sie uns bitte umgehend darüber:
Billing Support: http://chat.template-help.com/
Ticket absenden : http://esupport.template-help.com
Telefon: 1-347-342-0463
- Wie erscheint die Belastung auf meiner Kreditkarte?
-
Je nach ausgewählte Einzahlungsmethoden wird die Belastung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung unterschiedlich erscheinen. Es kann dort “template-help.com” oder “Jetimpex.inc’ stehen. Beachten Sie sicher, dass Sie der Name Ihres Zahlungsdienstleisters auf der Checkout-Seite korrekt eingegeben wurde. Gerne können Sie sich bei Fragen zur Rechnung an unser Kundenservice-Team wenden:
Billing Support: http://chat.template-help.com/
Ticket absenden: http://esupport.template-help.com/
Telefon: 1-347-342-0463
- I received no download instructions
- Ich habe die falsche eMailadresse bei der Bestellung angegeben
-
Wenden Sie sich an unseren Rechnungssupport und geben Sie uns Ihre richtige eMail-Adresse ein. Wir senden den Link an Ihre richtige eMail-Adresse.
Billing Chat: http://chat.template-help.com/
Ticket absenden: esupport.template-help.com
Telefon: 1-347-342-0463, 1-347-342-0463 ext 3 - I do not have a phone for verification.
- How do I know if my payment has gone through?
- Why do I have to undergo anti-fraud verification?
- What if my credit card does not have a CVV2 code on the back?
- My credit card was declined. What do I need to do?
After-payment questions
- Muss ich noch einmal zahlen, wenn ich brauche, den Link zum Herunterladen meiner Vorlage erneut wiederherzustellen?
-
Sie können Ihre Vorlage erneut herunterladen, ohne nichts dafür zu zahlen. Loggen Sie sich in Ihr Konto auf der Website templatemonster.com ein, finden Sie den Bereich “Mein Konto” (“My Account”) -> Herunterladen (Downloads) und drücken Sie auf den Button “Link wiederherstellen” (Restore link). Außerem können Sie den Kontakt mit unserem technischen Support entweder per Live Chat oder Anfragesystem aufnehmen, um diesen Link wiederherzustellen.
- My link is not active anymore. What do I do?
- Ich habe keinen Download-Link bekommen. Was soll ich machen?
-
Erstens, beachten Sie bitte, dass Sie Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben.
Zweitens, prüfen Sie den “Spam/Junk” Ordner, vielleicht hat der Spamfilter irrtümlich die E-Mail als Spam markiert. Diese E-Mail wird von Template Delivery Service “billing@template-delivery.com” gesendet.
Drittens, wenn das nicht funktionieren sollte, kontaktieren Sie uns bitte, und einer unserer Mitarbeiter wird sich darum kümmern: billing@template-help.com.
- Ich brauche meine Rechnung bearbeiten/ändern. Wie kann ich das tun?
-
Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage an billing@template-help.com. Wir brauchen von Ihnen auch die neuen Rechnungsdetails. Die Verarbeitung solcher Anfrage dauert etwa 24-48 Stunden.
- My card was overcharged. What do I do?
- Der gleichen Betrag wurde von meiner Kreditkarte doppelt abgebucht. Was soll ich tun?
-
Bitte kontaktieren Sie unser Billing Department per Chat http://chat.template-help.com/ oder E-Mail billing@template-help.com. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellung-Info an.
- Es kam die Nachricht, dass Ich meine Ausweiskopie/Führerschein oder Kredit/ Debitkarte senden soll. Ist es legal?
-
Obwohl die Kreditkarte schon vom Online-Zahlungssystem akzeptiert wurde, kämpfen wir auch selbst gegen Betrug. Das steht in den AGBs drin. Auf jeden Fall trägt Verkäufer alle Betrugs- und Verlustrisiken
Deswegen bieten wir Ihnen unsere Verifikation-Prozedur durchzumachen. Es hilft uns, den Online-Diebstahl zu verhindern und Einzigartigkeit unseres Produkts zu sichern. Aus Sicherheitsgründen können die mittleren Ziffern Ihrer Karte ausgeblendet werden. Lassen Sie die gespeicherten Daten Ihrer Ausweiskopie/Führerschein (einschließlich Ziffern und Ihr Photo) löschen (nun sehen wir im Dokument das Feld, wo Ihr Name steht) Wir entschuldigen uns für die aufgetretenen Unannehmlichkeiten.
- I do not recognize the charge on my statement. I did not purchase your product. What do I do?
- I paid with Moneybookers.com but have not received my product
- Der Preis wird falsch berechnet – Was kann ich dagegen tun?
-
Wir belasten Ihr angegebenes Konto genau mit der Summe, die im Warenkorb angezeigt wird (ohne Ausnahme). Der Preis könnte sich nun wegen der Währungsumrechnungen, die durch Ihre Bank kommen, verändern, wenn Sie mit Amex-Karte bezahlt haben. Wenn Sie trotzdem denken, dass es unsere Schuld ist, lassen Sie uns bitte wissen und wir untersuchen diese Situation sehr sorgfältig. Bitte senden Sie Ihre Anfragen oder Problembeschreibung an unseres Rechnungssupport:
Billing Chat: http://chat.template-help.com/
Ticket absenden: esupport.template-help.com
Telefon: 1-347-342-0463 ext 3. - I have purchased the wrong template. Can I exchange it?
- I received no download instructions
- Ich habe die falsche eMailadresse bei der Bestellung angegeben
-
Wenden Sie sich an unseren Rechnungssupport und geben Sie uns Ihre richtige eMail-Adresse ein. Wir senden den Link an Ihre richtige eMail-Adresse.
Billing Chat: http://chat.template-help.com/
Ticket absenden: esupport.template-help.com
Telefon: 1-347-342-0463, 1-347-342-0463 ext 3 - Nachricht “Link ist nicht aktiv”
-
F: Wenn Sie auf den Link klicke, erscheint sich die Nachricht “Link ist nicht aktiv”.
A: Wenden Sie sich einfach an unseren freundlichen Kundendienst. Geben Sie Ihre Bestelldaten ein (wie z.B: Ihre E-Mail-Adresse oder Transaktion-ID, oder Bestellnummer an den Zahlungsanbieter, oder den Namen des Karteninhabers):
Live Chat: http://chat.template-help.com/
HelpDesk: http://esupport.template-help.com
Telephon: 1-518-312-4147, 1-347-342-0463 ext 3
Wir aktivieren Ihren Link schnell wieder. - Verlorene Dateien – wie kann ich die erneut herunterladen?
-
F: Mein PC ist komplett abgestürzt und mein Template ist weg! Wie kann ich es erneut herunterladen?
A: Wenden Sie sich einfach an unseren freundlichen Kundendienst. Geben Sie Ihre Bestelldaten ein. (wie z.B: Ihre E-Mail-Adresse oder Transaktion-ID, oder Bestellnummer an den Zahlungsanbieter, oder den Namen des Karteninhabers):
Live Chat: http://chat.template-help.com/
HelpDesk: http://esupport.template-help.com
Telefon: 1-518-312-4147, 1-518-320-8715 - The link goes nowhere
- Verfällt der Link nach 24 Stunden?
-
Die Downloadlinks sind nun 3 Tage aktiv, während derer haben Sie die Möglichkeit Ihr Template herunterzuladen. Falls der Link während dieser drei Tagen nicht geht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport:
Live Chat: http://chat.template-help.com
HelpDesk: http://esupport.template-help.com
Telefon: 1-518-312-4147, 1-347-342-0463 ext 3
Wir aktivieren den Link für Ihnen wieder! - How do I know if my payment has gone through?